Livro Lançado no País Ensina Como a Disney Fez para Encantar o Cliente
Por meio de 39 regras, o ex-vice-presidente executivo da Walt Disney
World, Lee Cockereel, mostra pontos indispensáveis na hora de tratar o cliente
no livro “ A Magia do Atendimento”. Em sua obra, o autor leva o leitor a prestar
atenção em pontos importantes para fidelizar o cliente (...) Entre as 39 regras
, a nota de divulgação do livro aponta cinco:
Regra 01: O atendimento ao cliente não é um departamento
Regra 12: Ensaie sempre
Regra 17: Ouça com atenção
Regra 20: Lapide as palavras
Regra27: Faça do “assim que possível” o seu prazo de entrega padrão
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